Bank hinter Deutschland- Kredit erhält TÜV- Siegel mit Note 1,7 für Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Die Bank hinter Deutschland- Kredit (SWK Bank) hat zum dritten Mal in Folge das TÜV-Siegel für den Geltungsbereich Kundenzufriedenheit und Servicequalität erhalten. Dabei wurde die SWK Bank mit einer Schulnote von 1,7 (1,68) bewertet.
Zur Messung der Zufriedenheit und Servicequalität wurde an 5.000 Kunden der SWK Bank ein zweiseitiger Fragebogen verschickt, mit dem auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) Beratung, Schnelligkeit und Kommunikation der Bank bewertet wurden.
Die Kunden benoteten die einzelnen Kriterien wie folgt:
- Schnelligkeit der Überweisung nach Kreditzusage: 1,31
- Schnelligkeit der Bearbeitung: 1,56
- Kompetenz der Mitarbeiter: 1,65
- Schnelligkeit des Service bei Fragen oder Problemen: 1,69
- Aufklärung über Rahmenbedingungen des Kredits vor Abschluss: 1,87
Mit der Gesamtnote "gut" (1,7) bewerten Kunden die SWK- Bank erneut als leistungsstarken und kompetenten Service-Partner. Dieses Gesamtergebnis liegt auch zum dritten Mal in Folge deutlich unter dem Wert von 2,25, der für die Vergabe des TÜV Zertifikats erforderlich ist.
verfasst am 15.07.2011.